Публичная оферта

1. Преамбула и стороны

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (далее — «Исполнитель») в адрес дееспособного физического лица, индивидуального предпринимателя либо юридического лица (далее — «Заказчик»), которое заключило настоящий договор путём его акцепта (далее — «Договор»).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая Оферта является предложением заключить договор возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ), содержащим все существенные условия такого договора. Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается оплата Заказчиком выбранного Тарифного плана в порядке, установленном разделом 4 настоящего Договора.

Настоящая Оферта распространяется исключительно на платные услуги сервиса «Твой генеалог». Общие правила использования Сервиса, распространяющиеся на всех пользователей (включая пользователей бесплатного тарифа), изложены в Пользовательском соглашении, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. Термины и определения

• Сайт — совокупность интернет-страниц и связанных программных средств, размещённых в сети Интернет по адресу https://tvoygenealog.ru и его поддоменах.
• Сервис — программно-аппаратный комплекс «Твой генеалог», представленный на Сайте, обеспечивающий составление и хранение генеалогических древ, поиск родственников и иные функции, описанные в Пользовательском соглашении.
• Услуги — предоставление Заказчику доступа к платному функционалу Сервиса в соответствии с выбранным Тарифным планом.
• Тарифный план (Тариф) — совокупность параметров Услуг (объём функционала, лимиты, срок предоставления, стоимость), опубликованных на странице «Тарифы» Сайта.
• Аккаунт — учётная запись Заказчика в Сервисе, через которую осуществляется идентификация и доступ к Услугам.
• Подписка — форма оказания Услуг, при которой доступ к платному функционалу предоставляется на оплаченный Расчётный период. По выбору Заказчика Подписка оформляется с Автопродлением или без него (раздел 6.3).
• Автопродление — режим Подписки, включаемый Заказчиком при оплате, при котором его платёжное средство сохраняется у платёжного агента и стоимость следующего Расчётного периода списывается автоматически в порядке раздела 6.3.
• Расчётный период — календарный месяц или календарный год, в зависимости от выбранного Тарифного плана.

3. Предмет Договора

Исполнитель обязуется на условиях настоящего Договора оказать Заказчику Услуги по предоставлению доступа к платному функционалу Сервиса «Твой генеалог» в соответствии с выбранным Заказчиком Тарифным планом, а Заказчик обязуется принять Услуги и оплатить их.

Конкретный состав Услуг, их объём, лимиты, срок предоставления и стоимость определяются выбранным Тарифным планом, актуальная редакция которого размещена на странице «Тарифы» на момент оплаты.

Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Услуги не являются поставкой товара и не предполагают передачу Заказчику исключительных прав на программное обеспечение Сервиса.

4. Порядок акцепта Оферты

Акцепт настоящей Оферты осуществляется Заказчиком путём совершения следующих последовательных действий:

1. регистрация Аккаунта в Сервисе либо вход в существующий Аккаунт;
2. выбор Тарифного плана и периодичности оплаты (месяц / год) на странице «Тарифы»;
3. подтверждение согласия с условиями настоящей Оферты и Пользовательского соглашения путём проставления соответствующей отметки или нажатия кнопки оплаты, что в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации признаётся полным и безоговорочным акцептом Оферты;
4. оплата Тарифного плана в порядке раздела 6 настоящего Договора.

Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств в оплату выбранного Тарифного плана на расчётный счёт Исполнителя через платёжного агента (АО «ЮMoney»). С указанного момента у сторон возникают права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором.

5. Тарифные планы и стоимость Услуг

На дату публикации настоящей Оферты действуют следующие платные Тарифные планы:

5.1 Тариф «Pro»

• Стоимость: 490 ₽ при оплате за месяц либо 4 116 ₽ при оплате за год.
• Состав: до 5 деревьев, до 2 000 персон на дерево, 20 ГБ хранилища, импорт и экспорт GEDCOM, совместная работа с числом соавторов до 5, двухфакторная аутентификация.

5.2 Тариф «Family Unlimited»

• Стоимость: 2 500 ₽ при оплате за месяц либо 21 000 ₽ при оплате за год.
• Состав: до 20 деревьев, безлимитное количество персон, 100 ГБ хранилища, импорт и экспорт GEDCOM, совместная работа с числом соавторов до 20, приоритетная техническая поддержка.

5.3 Тариф «Professional»

• Стоимость: 9 000 ₽ при оплате за месяц либо 75 600 ₽ при оплате за год.
• Состав: весь функционал Тарифа «Family Unlimited», 500 ГБ хранилища, пакетный (batch) импорт GEDCOM-файлов, приоритетная техническая поддержка по рабочим дням 8 часов в день (8/5).

5.4 Общие условия по стоимости

Все цены указаны в российских рублях (RUB). Услуги Исполнителя не облагаются НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (глава 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные Расчётные периоды.

6. Порядок оплаты Услуг

Оплата Услуг осуществляется на условиях 100% (стопроцентной) предварительной оплаты выбранного Тарифного плана. Принимаются безналичные платежи, проводимые через платёжного агента — Акционерное общество «ЮMoney» (ЮKassa), действующее на основании лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 3510-К.

6.1 Способы оплаты

• банковские карты платёжных систем «МИР», Visa, Mastercard;
• Система быстрых платежей (СБП);
• Yandex Pay;
• иные способы оплаты, доступные в платёжной форме ЮKassa.

6.2 Момент исполнения обязательства по оплате

Обязательство Заказчика по оплате Услуг считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя у платёжного агента (АО «ЮMoney»). Подтверждением оплаты служит чек, формируемый и направляемый Заказчику в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6.3 Порядок оплаты Расчётного периода и Автопродление

Оплата производится за выбранный Расчётный период. Дата окончания оплаченного Расчётного периода фиксируется в Аккаунте Заказчика.

При оплате Заказчик вправе включить Автопродление, проставив отдельную отметку «Продлевать автоматически» в окне оплаты; по умолчанию отметка не проставлена. Без отметки платёжное средство Заказчика не сохраняется, автоматические списания не производятся, и для оплаты следующего Расчётного периода Заказчик оформляет новый заказ самостоятельно.

Проставление отметки является согласием и распоряжением Заказчика на сохранение платёжного средства у платёжного агента и на списание стоимости следующего Расчётного периода того же Тарифного плана с той же периодичностью оплаты по цене, действующей на дату списания (с учётом пункта 5.4). Списание производится за 1 (один) календарный день до окончания оплаченного Расчётного периода. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до списания Исполнитель направляет Заказчику уведомление о дате и сумме списания по адресу электронной почты, указанному в Аккаунте.

Если списание не прошло, Исполнитель вправе повторить его не более двух раз — в день окончания Расчётного периода и на следующий день; на это время доступ к Тарифному плану сохраняется. После третьей неуспешной попытки, а также при отзыве Заказчиком разрешения на списания Автопродление отключается.

Заказчик вправе в любой момент отключить Автопродление кнопкой «Отменить подписку» в разделе «Настройки → Тариф и оплата» Аккаунта. После отключения списания не производятся, сохранённое платёжное средство Исполнителем больше не используется, а Тарифный план действует до конца оплаченного Расчётного периода. Отключение Автопродления не является основанием для возврата средств за текущий Расчётный период; возврат производится по правилам раздела 8.

Реквизиты платёжного средства хранит платёжный агент; Исполнитель их не получает и не хранит.

6.4 Смена Тарифного плана

При оплате другого Тарифного плана или другой периодичности оплаты в течение оплаченного Расчётного периода новый Тарифный план действует с даты оплаты на выбранный Расчётный период. Стоимость неиспользованной части текущего Расчётного периода не пересчитывается, не зачитывается в оплату нового Тарифного плана и автоматически не возвращается (возврат возможен по заявлению Заказчика в порядке раздела 8); Автопродление прежнего Тарифного плана отключается. Об этом Заказчик предупреждается в окне оплаты до её проведения.

При оплате того же Тарифного плана с той же периодичностью новый Расчётный период начинается после окончания текущего.

6.5 Валюта расчётов

Все расчёты между сторонами осуществляются в российских рублях (RUB). Конвертация валюты при оплате с карт в иной валюте производится банком-эмитентом по его внутреннему курсу.

7. Срок оказания Услуг

Услуги оказываются с момента зачисления оплаты Тарифного плана на расчётный счёт Исполнителя у платёжного агента и до окончания оплаченного Расчётного периода. Доступ к платному функционалу Сервиса активируется автоматически и не требует отдельного подписания актов приёма-передачи.

Срок оказания Услуг продлевается на следующий Расчётный период при оформлении Заказчиком новой оплаты либо при успешном списании в порядке Автопродления (раздел 6.3).

По окончании оплаченного Расчётного периода без последующей оплаты Аккаунт Заказчика переводится на Тариф «Бесплатный» (до 3 деревьев, до 500 персон в дереве, 50 МБ хранилища). Если объём Контента превышает эти лимиты:

• деревья не удаляются: редактировать можно 3 дерева по выбору Заказчика (по умолчанию — 3 последних изменённых), остальные доступны для просмотра, экспорта в GEDCOM и открытого просмотра по ссылке, но не для редактирования;
• дерево, в котором больше 500 персон, до приведения в соответствие лимиту доступно только для чтения; удалять персоны и файлы в нём Заказчик может;
• по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания Расчётного периода Исполнитель вправе автоматически удалить Контент сверх лимитов: в каждом дереве сохраняются 500 персон, ближайших по родственным связям к основной персоне дерева, остальные удаляются; файлы удаляются, начиная с самых больших, пока их общий объём не станет не более 50 МБ.

Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте в день окончания Расчётного периода, а также за 7 (семь) и за 1 (один) календарный день до удаления. До удаления Заказчик вправе экспортировать или удалить Контент самостоятельно либо оплатить Тарифный план — в этом случае удаление не производится. Удалённый Контент восстановлению не подлежит.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и стоимости фактически оказанных Услуг.

8.1 Срок и условия возврата

• Полный возврат производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Тарифа при условии, что Заказчик не совершал в платный период действий, требующих от Исполнителя несения существенных переменных издержек (в том числе: использование функции ИИ-распознавания, использование API, экспорт GEDCOM в коммерческих объёмах).
• Частичный возврат по требованию Заказчика производится в иных случаях пропорционально неиспользованной части оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и стоимости фактически оказанных Услуг.
• Возврат не производится при расторжении Договора по инициативе Исполнителя вследствие существенного нарушения Заказчиком Пользовательского соглашения или законодательства Российской Федерации.

8.2 Порядок запроса возврата

Заявление на возврат направляется на адрес электронной почты hi@tvoygenealog.ru с указанием реквизитов платежа (дата, сумма, идентификатор операции) и причины возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от правил платёжного агента и банка-эмитента и обычно составляет от 3 (трёх) до 30 (тридцати) календарных дней.

8.3 Дополнительная информация

Подробное описание условий и порядка возврата размещено на странице «Возврат денежных средств».

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1 Обязанности

• обеспечить Заказчику доступ к платному функционалу Сервиса в соответствии с оплаченным Тарифным планом в течение всего срока оказания Услуг;
• принимать меры для обеспечения работоспособности Сервиса и конфиденциальности данных Заказчика согласно Политике обработки персональных данных;
• оказывать техническую поддержку по адресу hi@tvoygenealog.ru в рамках выбранного Тарифа;
• направлять Заказчику чеки и иные платёжные документы в порядке, установленном законодательством.

9.2 Права

• изменять состав и условия Тарифных планов с уведомлением Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу; изменения не влияют на уже оплаченные Расчётные периоды;
• привлекать для оказания Услуг третьих лиц (хостинг-провайдеров, поставщиков ИИ-моделей и иной инфраструктуры), оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат;
• приостанавливать или прекращать оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или Пользовательского соглашения, с уведомлением Заказчика;
• проводить плановые технические работы, влекущие временную недоступность Сервиса, с предварительным уведомлением Заказчика, по возможности в ночное время по московскому часовому поясу.

10. Права и обязанности Заказчика

10.1 Обязанности

• своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги в порядке, установленном настоящим Договором;
• предоставлять достоверные сведения при регистрации и обновлять их в случае изменений;
• не передавать данные доступа к Аккаунту третьим лицам, кроме соавторов, приглашённых через штатный функционал совместной работы;
• соблюдать требования Пользовательского соглашения, Политики обработки персональных данных и иных документов, размещённых в разделе «Юридические документы»;
• самостоятельно обеспечивать сохранность пароля и иных средств доступа.

10.2 Права

• получать Услуги в полном объёме согласно оплаченному Тарифному плану;
• обращаться в техническую поддержку по адресу hi@tvoygenealog.ru;
• в любой момент отказаться от исполнения Договора в порядке статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и раздела 8 настоящего Договора;
• запросить экспорт данных в формате GEDCOM либо ином доступном формате на любом этапе действия Договора и в течение 30 (тридцати) календарных дней после его прекращения.

11. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• точность и достоверность Контента, размещаемого Заказчиком и иными пользователями Сервиса;
• точность результатов работы ИИ-агента, носящих информационный характер;
• действия третьих лиц, в том числе платёжных агентов, провайдеров связи и поставщиков инфраструктуры, повлёкшие невозможность использования Сервиса;
• убытки Заказчика, вызванные нарушением Заказчиком условий настоящего Договора или Пользовательского соглашения, в том числе компрометацией учётных данных по вине Заказчика;
• обстоятельства непреодолимой силы (раздел 12).

В любом случае совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему Договору, в том числе по требованиям о возмещении убытков и уплате неустоек, не может превышать суммы денежных средств, фактически уплаченных Заказчиком по настоящему Договору за 12 (двенадцать) календарных месяцев, предшествовавших дате предъявления требования.

12. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора и не зависящими от воли сторон, в том числе: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, повсеместные сбои каналов связи, эпидемии, забастовки.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении и предполагаемой длительности обстоятельств. Если такие обстоятельства продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор с проведением расчётов пропорционально фактически оказанным Услугам.

13. Конфиденциальность и персональные данные

Обработка персональных данных Заказчика и третьих лиц, сведения о которых вносятся в Сервис, осуществляется на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных. Данные документы являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Сведения, ставшие известными сторонам при исполнении настоящего Договора, носят конфиденциальный характер и не подлежат разглашению третьим лицам без письменного согласия другой стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Изменение и расторжение Договора

14.1 Одностороннее изменение Договора Исполнителем

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. О существенных изменениях Заказчик уведомляется не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу по адресу электронной почты, указанному при регистрации, либо путём размещения уведомления в Сервисе. Изменения не распространяются на ранее оплаченные Расчётные периоды.

14.2 Расторжение по соглашению сторон и в одностороннем порядке

Договор может быть расторгнут по соглашению сторон в любой момент. В одностороннем внесудебном порядке Договор может быть расторгнут:

• Заказчиком — в любой момент путём удаления Аккаунта через настройки Аккаунта и (или) направления уведомления на адрес hi@tvoygenealog.ru. Если включено Автопродление, оно отключается кнопкой «Отменить подписку» в разделе «Настройки → Тариф и оплата»; Тарифный план при этом действует до конца оплаченного Расчётного периода (раздел 6.3);
• Исполнителем — при существенном нарушении Заказчиком условий Договора или Пользовательского соглашения с уведомлением Заказчика по электронной почте.

15. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, стороны стремятся разрешить путём переговоров. До обращения в суд обязателен претензионный (досудебный) порядок: претензия направляется на адрес электронной почты hi@tvoygenealog.ru либо по юридическому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

В случае недостижения соглашения спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя (г. Калининград), за исключением споров с участием Заказчиков-физических лиц, являющихся потребителями, которые подлежат рассмотрению по правилам подсудности, установленным статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

16. Прочие условия

Настоящий Договор заключается в электронной форме без оформления на бумажном носителе. Стороны признают юридическую силу электронных документов и сообщений, направляемых через Сервис, электронную почту и платёжного агента, наравне с документами, оформленными в письменной форме на бумажном носителе.

Изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на странице /legal/oferta Сайта с учётом срока уведомления, установленного разделом 14.

Признание какого-либо положения настоящего Договора недействительным или неприменимым не влечёт недействительности или неприменимости иных его положений.

К отношениям сторон, не урегулированным настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

17. Реквизиты Исполнителя

Полные банковские и регистрационные реквизиты размещены на странице «Реквизиты». Договорные документы для юридических лиц предоставляются по запросу на hi@tvoygenealog.ru.